バーチャル3Dクリエイター神部まゆみです(*^-^*)
この記事は、Thinkpadトラックポイントキーボード0B47208のキーが効かなくなったので保証を申請した備忘録です。
2020年10月あたりに買ったんだけど、2年もたずに壊れてしまった…。
文章はノートパソコンのThinkpad X230で書くことが多いから、そんなに酷使はしてないと思うんだけど(・_・;)
- 症状：Backspace,T,Y,[,Ctrlなどのキーが効かなくなった
- Lenovoのサポートページ
- Thinkpad 0B47208は3年保証！まだ2年も経っていないので申請してみるか…？
- 保証を申請してみる
- 電話してみる。やりとりの記録
- おわりに
- 2022/09/11追記：chromeリモートデスクトップ＋有線LANでX230のキーボードから操作したら遅延もなく使えた
症状：Backspace,T,Y,[,Ctrlなどのキーが効かなくなった
というか少しずつ使えないキーが増えているような(・_・;)
うーん。
アマゾンのレビューでも耐久性の問題を上げている意見が結構ある。
ケーブルに問題があるのかと思って手持ちのMicro USBケーブルを変えてみたりしたけど、特に変わらなかった。
Lenovoのサポートページ
このページに、保証の前に確認することや注意事項などが書いてあります。
よくある質問集などはこちら。
トラックポイントキーボードのユーザーガイド日本版はこれっぽいです。
https://download.lenovo.com/pccbbs/options/0b58442_tp_compact_usb_bt_kb_ja.pdf
Thinkpadキーボードについてのトラブルシューティングページ。これで直るなら解決だけど…
結構細かく書いてあるので、これで直るのであれば保証を申請する必要が無いのでお互いに良いと思う。
保証申請する時にこれをやったかどうか聞かれそうな気がするので、全部やっておきましょう。
結構色々書いてあるからもしかしたら…？と思ったけどダメだった。
ドライバ関係入れなおせば直るか…？と思ったけどダメっぽい。
どうも接触が悪い感じっぽいけど、ハードウェア的な問題だったら全部ダメかもしれない。
Thinkpad 0B47208は3年保証！まだ2年も経っていないので申請してみるか…？
購入証明書も残してあるし、アマゾンの購入履歴もある。
保証も36か月って書いてある。
アマゾンのレビューを見ると「保証申請の仕方が分かりません」ってのをいくつか見たので、記事にしておけば同じ状況の誰かの参考になるだろうと思うしやってみます。
以前ロジクールさんに保証申請した時のページも、結構参考にしてくれた人いるっぽい？し。
まさか破壊動画は求められないと思うけどね(笑)。
購入証明書と、領収書や納品書など購入日が証明できるものがあれば良いっぽい
※本製品には、保証書はありません。本購入証明書は、本製品のご購入日を保証開始日とした適切な保証期間を確認するためにご提示いただくものです。
※上欄に記入のない購入証明書は原則として無効となります。
但し上欄に記入がない場合でも、領収書、納品書など、ご購入年月日・ご購入店などを証明できるものを本購入証明書と合わせてご提示いただくことにより、保証サービスをご提供いたします。
って書いてあります。
店頭購入なら店員さんが書いてくれたりするけど、アマゾンだから注文履歴から領収書の閲覧・ダウンロードができます。
アマゾンで領収書をダウンロードする
げ、この時は￥5578で買ったみたいだけど、今は￥7000くらいになってますね(~_~;)
ここにも値上げの波が…。
Ctrl+Pキーを押すと印刷画面が出て、「PDFとして保存」が選択できるので、求められたら提出すればいいかな。
保証を申請してみる
こちらのページから申請できるようです。
Ⅱじゃないほうのトラックポイントキーボードを選ぶ。
サイトからは「シリアルナンバーが無効です」と言われ先に進めなかった(~_~;)
サポートページでシリアルナンバーを求められたけど、入力したけど「シリアルナンバーが無効です」みたいに言われてダメだった。
んー、じゃあチャットでやってみればいいのかな？
しかし、背面のシリアルナンバー入れても「シリアルナンバーが無効です」とか言われる。
↑の赤字で隠してあるところには背面の「S/N」と「Fru P/N」って書いてあるやつを入れたけどダメだった。
どうもネットからの保証申請だと、主にPCのThinkpadとかを対象にしているのかな？キーボードについては消耗品だし対応してないとか？
んー、これで保証申請諦める人も多いのでは？(~_~;)
こちらの先輩によると、電話するしかないっぽい？
検索したらこの先輩のページくらいしか出なかったけど、結局電話して保証対応してもらったっぽい。
結局こういうアナログな方法が一番確実なのかもしれない(~_~;)
電話してみる。やりとりの記録
以前は電話なんて尻込みしていただろうけど、メタバースで海外勢とやりとりしていたらコミュ障克服しつつある気がする(笑)。
神部まゆみの活動を始めてから、昔より対人関係で積極的になってきている気がしないでもない…。
まぁ電話くらいならなんとかなるでしょう。
サポート電話窓口はこちらです。
窓口が三つに分かれてるけど、レノボ・スマートセンターでいいみたい。
0120-000-817
フリーダイヤルだから固定電話からかけたほうがいいと思います。
2022/08/12 12:00頃電話
自動音声でガイダンスが流れて、問い合わせ内容に応じて番号押してくタイプのやつでした。
- お電話でのサポートを希望 ２を押す
- デバイス名不明 ２を押す
- 修理の受付 １を押す
だったかな。電話しながらメモったから間違ってたらごめん(;^_^A
間違えてもオペレーターさんに繋がるなら担当部署に回してくれると思います。
お盆の時期なのですぐに出ました。
とりあえず「あのー、Thinkpadトラックポイントキーボードを使ってたらキーが効かなくなっちゃったんですけどォ…」とか言い出せばOKだと思うｗ
要件が伝わればその後名前や購入時期を聞かれたり、対応をしてもらえます。
シリアルナンバーは S/N じゃなくてFru P/N って書いてあるほうらしい
ここどうも話が噛み合わずに少し戸惑った(~_~;)
オペレーターさんが「背面のシリアルナンバーを教えてください」って言ってきたので答えたけど、背面には
- S/N
- Fru P/N
って書かれてる二つがある。
S/N って書いてある数字がシリアルナンバーかと思ったけどそれじゃダメで、その隣にあるFru P/N っていう記号と数字が混ざってるやつがシリアルナンバーらしいです。
FruってのはField Replacement Unitの略かな？
あれ、でもこれさっきレノボの保証申請ページで入力しても無効って言われたけど…。チャットで入力した時もダメだった。
でもこれでシリアルナンバーの確認ができたので、代替品を送ってもらえるみたいです。
サイトからだと「シリアルナンバーが無効です」と表示されると、それ以上進めない仕様になっているため、結局電話するしかないのか…。
2022/08/12 12:30頃メールを送った
購入証明書と領収書を送ってくれと言われたのでメールしました。
メールアドレスは電話で教えてもらえました。
宛先は lenovo_cc_g@lenovo.com で、件名に口頭で伝えられた番号を入力してくれと言われました。
多分サポーチケットの番号的なやつかな？
ページ上で保存したアマゾンの領収書と、購入証明書の画像を添付して送りました。
しかしこの購入証明書、特にシリアルナンバーとか書かれてないんだけど…。ネット見ると写真結構上がってるしｗ
一応口頭でFru P/Nの番号伝えて確認が取れたから、記入はしなくていいって言ってました。
店頭で買うと店員さんが記入してくれるのかな？まぁ家電量販店でThinkpadキーボードが置いてあるのはあんまり見たことないけど…。
土日休みのため、最短15日にまた連絡が来るみたいなので続きを書きます。
2022/08/15 電話が来た！1～2営業日中に代替え品を送ってくれるみたい
まさか破壊動画を求められるのでは…？とかビクビクしていたけどそんなことはありませんでした(笑)
留守電に入っていたので折り返し電話したけど、前回受付番号が発行されていたから(メールの件名に書いたやつ)、電話で受付番号を入力したらすぐに担当部署に回してもらえました。
ちなみに海外発送じゃなくて国内から発送するみたいなので、レノボジャパンから送ってくるのかな。
代替品が入っていた箱に壊れたキーボードを入れておけば、一週間後くらいに配送業者さんが取りに来るみたい
ただし、いつ来るか分からないので、不在票が入っていたらまた集荷を依頼しないといけないと思う。
日付指定とかはできませんでした。
Micro USBケーブルが入っていたら一緒に送らないといけないっぽい
ここ気になって「Micro USBケーブルも付属品でありましたっけ？」と聞いたけど「代替品の中にMicro USBケーブルも入ってたら送ってください」と言ってた。
入ってなければ本体だけでいいって言ってました。
どのMicro USBだろう？「あれぇ、Lenovoの刻印とかあるヤツでしたっけ？」とか聞いたけど特にない普通のケーブルっぽい？
細かいところを聞いたからか、このあたりからオペレーターさんの機嫌が悪く早口になってきたので、このあたりで電話を切り上げましたｗ
多分そんなところまでマニュアルにないのかもしれない(;^_^A
まぁそれ以外は対応はしっかりしていました。ありがとうございました。
わざわざMicro USBケーブル探しちゃったけど、別に手元にあるやつじゃなくてもいいか。
代替品にMicro USBケーブルが入っていたら、それを壊れた本体と一緒に同梱して送り返せばいいと思う。
2022/08/17㈬ 佐川さんで代替品が届いた！不在票が入ってたので局留めにしてもらって直接取りに行った
こういうの入れ違いになったりするので、私は直接取りに行くことが多いです。
箱かなりでかかかったので、車で行って正解でした。
一応中身の写真を載せておきます
梱包材が入ってるから、返送の時もこれを使えばいいのかな。
あ、ケーブル入ってましたね。
これはそのまま送り返そう…。
新品ですね！
この後動作確認したけど普通に使えました。
ちなみに同梱のケーブルは、Lenovoの刻印とかはない普通のMicro USBケーブルでした
まぁこういうのって出荷時期とかによっても変わったりするから、あくまでも現時点では。
同梱の書類に返送手順が書いてあります
要約すると、
- 別紙「Return Label」欄に記載されてる部品は返却が必要
- 返却の際は、送付した箱と梱包材をそのまま使うこと
- 箱に貼ってあるラベルは剥がさないでね😫
- 返送用伝票は配送業者が持ってくるから用意しなくていいよ😊
- 受け取った日から5営業日後に配送業者が着払いで取りに来るよ(9:00～17:00)
- Lenovoが送った日から一か月以内に返却しないと製品代金を請求するぞ👿
ってことらしいです。
Return Label欄はキーボードしか書いてないけど、USBケーブルも同梱されてたからこれはそのまま返そう。
多分また不在票が入ってるだろうから、電話して営業所に持っていくか…。
2022/08/24㈬ 5営業日後に佐川さんが着払いで受け取りに来ました
受け取った日から、土日祝日をカウントしない5営業日後に受け取りに来ました。
受け取った日の翌日から1日目、2日目とカウントしていき、土日祝日はカウントされないみたい。
勘違いして22㈪に来るのかと思っていたけど来なかった(~_~;)
夕方あたりに来たから運よく受け取れたけど、ダメなら不在票持って営業所に持って行ったほうが確実だと思う。
箱デカいから車ないときついけど…(・_・;)
おわりに
ちゃんと保証申請できたので良かった。
これなら安心して使えますね！
でも無線のトラックポイントキーボードは保証一年みたいだし、三年保証の有線のほうが安心かも？
今回は1年と8か月くらいで壊れたから、1年保証だとダメだっただろうし。
また壊れてほしくはないけど、アマゾンのレビューの高評価でも「〇台目です！」って書いてあったりするから覚悟はしておくか…。
しかしこれ以上使いやすい競合製品がないから選択肢がないというね…。
また壊れるようなことがあれば追記します(;^_^A
2022/09/11追記：chromeリモートデスクトップ＋有線LANでX230のキーボードから操作したら遅延もなく使えた
代替え品は普通に使えてるけど、この方法でもトラックポイントを快適に使えたから追記しておく。
chromeリモートデスクトップは以前記事書いたけど↓、有線LANだと遅延も全くないのでX230のキーボードでデスクトップを普通に操作できました。
これまでもX230の画面でリモートデスクトップはやってたけど、やはり大きい画面でやったほうがいいか…。
この文章もchromeリモートデスクトップで、デスクトップPCに接続したX230のキーボードから書いてるけど、有線LANで接続してるから遅延は全くない。
無線LANだとちょいちょい遅延があるのでストレスになるかも(~_~;)
まぁ人それぞれ環境によって回線速度や安定性は変わると思うけども。
キーボードだけ使うためにノートパソコンで電気を使うのはちょっと無駄だけど…(;^_^A
でもX230のキーボードの方が打ちやすくて耐久性あるし、こっちのほうが安心感はある。
膝の上に載せて操作できるし、以前バックライト付キーボードに変えたから暗い場所でも使いやすい。
トラックポイントさえ使えればいいなら、中古の安いThinkpadを買ってキーボードとして使うのもいいかも？
昔のThinkpadのほうが頑丈みたいな話も聞くし(;^_^A
CloudReadyとかいうやつ入れればchromebookと同様に使えるみたいだし、これなら低スペックでも動きそう。
まぁ気分で使い分けていこうと思います(;^_^A